コールセンター通販サービス
自社の通販事業の売り上げ
アップを実現
注文受付から、返品対応まで「ワンストップ」で完結
創業以来、通販業界の
コールセンターとして
従事し続けてきた
当社の強みを持って、
貴社の売上に貢献いたします。
通販企業様のマーケティング施策に対して、電話やメール、チャットなどのマルチチャネルで、24時間365日のお客様対応が実現できます。
また、注文受付などのフロント業務から、入荷・検品・梱包・商品発送・返品対応などのバックヤード業務まで、ワンストップで対応が可能です。
通販コールセンターで
こんなお悩みはありませんか？
-
コールセンター業務に時間がとられており、
コア業務に十分な時間がかけられていない・・・ -
コールセンターの外注先と
物流センターの連携が悪く
お客様に商品が届くのが遅延して
クレームになった・・・ -
自社のコールセンターでは、人員の増減が難しく、
繁忙期・閑散期に対応ができていない・・・
会社が抱える
通販コールセンターの課題を
日本トータルテレマーケティングが解決します。
通販コールセンターサービスの特長
1
社内リソースを
通販事業の売り上げを
UPする
「コア業務」に
集中できる
通販事業に精通した日本トータルテレマーケティングなら、
通販に特化した応対が可能です。
24時間365日対応のコンタクトセンターにて、柔軟かつ迅速に、
電話のみならず、メールやチャット対応などマルチチャネルで
お客様対応をサポートいたします。
2
注文の受付から返品対応、
商品発送まで、
「ワンストップ」で対応し、
効率性UP!
注文受付などのフロント業務から、
入荷・検品・包装・商品発送・返品対応などの、
バックヤードまでの業務をワンストップで実現し、効率性がUPします。
3
立ち上げまで
最短1週間のスピードで
売上のチャンスを逃さない
通常立ち上げに数カ月かかるコンタクトセンターですが、
日本トータルテレマーケティングでは、
スペシャリストを育てる通販コンタクトセンターに精通した講師の存在と、
独自の特化型カリキュラムによる教育で、
最短1週間でコンタクトセンターの立ち上げが可能です。
4
高品質なVoC※を収集し、
競争力を高める検討材料に
日本トータルテレマーケティングでは、
お客様に対して深堀したヒアリングを行い、
お客様の声（VOC）を起点としたお客様満足度向上の取組みやサービス、
コンタクトセンターの応対の改善に繋げます。
※Voc:Voice of Customerの略、お客様からのご意見やお問い合わせ内容のこと
サービス
新規受注対応
新規注文のご連絡に対して、お客様に満足して商品をご購入していただくために、迅速・正確・丁寧な応対を行います。アップセルやクロスセルも通販に精通した日本トータルテレマーケティングならではの品質で対応します。
また、状況に応じてシェアード対応も可能です。
カスタマーサポート
当社内に蓄積されたナレッジを元に、企業様のニーズに寄り添ったカスタマーサポートを運用し、顧客満足度向上を実現します。
受注管理
通販及び直販の受注受付や商品予約のお問い合わせ対応をします。
サイトでの注文が困難な方などからのお問い合わせで売上アップが見込めます。
解約阻止・継続応援
お客様との継続的なコンタクトにより、ニーズの把握、顧客維持（解約阻止）を図ります。解約防止には、解約の原因分析によるトークスクリプトの作成などが含まれます。
おすすめ
- ・コールセンターサービスについて知りたい
- ・コールセンターの成功事例を知りたい
日本トータルテレマーケティングの
通販向けワンストップ支援体制
受注～配送までの流れ
統合することで
従来の煩雑さを解消します！
日本トータルテレマーケティングの
通販業界への強み
1983年の創業以来、多くのD2C/通販企業様からご支持をいただいております。
コールセンターサービス一覧
コールセンター通販サービスの
よくある質問
- Q注文から発送、返品対応までご対応いただけるのでしょうか？
- はい。可能でございます。
弊社の全国拠点にあるコールセンターと、狭山日高・川越の物流センターを連携させることで、注文から商品発送まで、タイムロスやチャンスロスがないワンストップのフルフィルメントサービスの提供が可能です。
- Qコールセンター業務では、電話だけでなく、メールやチャット対応も可能でしょうか？
- はい。もちろん可能でございます。
当社のコンタクトセンターは、24時間365日、電話だけでなく、メールやチャット、SNSなどのマルチチャネル対応や、クレームの一次受け、商品の交換、返品受付、返品処理などが可能です。
- Q立ち上げにはどのような手順がかかりますか？
- まず初めに、立ち上げる目的・ゴール（KGI）を設定します。その後、現状調査と課題の洗い出しを行い、課題に対して、業務プロセス設計を行い、実際に構築を行います。
構築するセンターの要件にもよりますが、最短1週間で立ち上げ可能です。
- Qオペレーター向けのFAQを作ってもらうことはできますか？
- はい、弊社にて、オペレーター向けのFAQを作成することができます。
また、業務レクチャーや都度の質問にご対応いただければ、トークスクリプトやマニュアルの作成を行うことも可能です。