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コールセンターオペレーター育成・研修

コールセンターオペレーター育成・研修

コールセンター業務に精通した講師が
プロフェッショナル人材育成を支援

オーダーメイドな研修により、コールセンターの品質向上をサポートします。

運用経験者の講師陣による現場視点を取り入れたオペレーター育成・研修を実施し、コールセンターの品質向上をサポートします。

オペレーター育成・研修の特長

課題に合わせた
研修プランをカスタマイズ

豊富な研修プランのカスタマイズで、
オペレーター育成の課題を解決します。
着台前の基礎研修やスキルアップ研修、
管理者研修に至るまで、
あらゆる研修プランの対応が可能です。

実務経験のある講師陣が
研修実施

コンタクトセンターでの業務経験のある講師陣が、実際に起こった場面を想定し、理解と実用に向けた研修を提供します。
より現場に近い感覚で、応対力や商品訴求力、
クレーム対応力などを鍛えることが可能です。

「知る」「わかる」「できる」
につながる実践的な研修

座学と実践を合わせた研修により、
“知る・わかる・できる”の3ステップで身につく研修をご提供します。

オペレーター育成・研修のサービス

基礎研修

はじめて電話を受ける方・架ける方を対象とした研修です。
電話応対者の基本スキル（マナー・発声・言葉づかい）を身につけます。

情報保護研修

個人情報や機密情報の
適切な取り扱いについて学びます。
理解度の確認テストも実施します。

ミス防止研修

業務上でミスが起こりやすいタイミングや
ミスを起こす可能性が高い作業などを
学習します。

言葉づかい研修

尊敬語・謙譲語・丁寧語を基礎から学び、
お客様への敬意が伝わる
正しい言葉づかいを身につけます。

きき方研修

電話応対の「聞く」「聴く」「訊く」を理解し、
お客様のお話を「きく」為の能力を取得します。

表現力強化研修

電話応対の中で、良い印象を持ってもらう為の
表現方法を学ぶ研修です。

クレーム対応研修

お客様の気持ちやクレーム対応の
心構えなどを知り、
クレーム解決のポイントを学習する研修です。

応用研修

基礎スキルを体得した、経験年数半年以上のオペレーターを対象とした研修です。
より高度なオペレータースキルの向上を目指す研修です。

アップセルの心得研修

アップセル・クロスセルは業務と
密接な関係があります。
言葉の意味を知り、物を売ることについて
理解を深める研修です。

コンサルティング力
強化研修

お客様のベストアンサーを一緒に見つける為の、
コンサルの基礎を事例を交えて学ぶ研修です。

聞き出すスキル強化研修

セールスにおいてお客様の状況を
聞き出すことが成功への鍵になります。
気持ちよく答えてもらうための
聞き方のスキルを身につける研修です。

高齢者応対研修

高齢者の方が抱えているお悩みを確認し、
気持ちよくお電話していただくための
様々なスキルを学ぶ研修です。

イントネーション
トレーニング

共通イントネーションとは何なのか実践を通して
イントネーションやアクセントを学ぶ
トレーニング研修です。

応対履歴の残し方研修

分かりやすく、簡潔に伝わる応対履歴を
残すスキルを学ぶ研修です。

管理者向け研修

クレーム応対の基礎知識に加え、二次応対者が知っておくべきスキルを研修します。モニタリングとフィードバックについて学び、管理者としてのスキルを身につけます。

管理者の在り方研修

管理者としての心構え、仕事の進め方、
採算管理の基本要員管理の基本などを学ぶ研修。
SVの入り口研修です。

利益思考の身につけ方研修

売上と利益の違い、変動費・固定費・
利益計算・損益分岐点など、
「管理者のあり方研修」で学んだ
採算管理の拡張版です。

クレーム二次対応研修

クレームの仕組みを理解し、
二次応対者としての心得、
基本的な応対、応対プロセスを習得します。

ヒューマンエラー研修

人がミスを起こさないための
考え方・気をつけるポイントを研修で学びます。

コミュニケーション研修

上司・同僚・部下・顧客との
コミュニケーションのポイントを学び、
円滑に仕事を進める方法を学ぶ研修です。

アサーション研修

信頼関係を構築するための方法
「アサーション」を学び、
アサーティブなコミュニケーションを体得して
部下へのFBに活用するための研修です。

コンタクトセンター
サービス資料

こんな方に
おすすめ

・コールセンターサービスについて知りたい
・コールセンターの成功事例を知りたい

オペレーター研修の実施方法

対面での集合研修から、ウェビナー形式のオンライン研修まで貴社のご要望に合わせて対応可能です。

オープンカレッジ形式

対面での集合研修

ウェビナー形式

インターネットを利用するオンライン研修

Tips：オペレーター研修の効果

顧客満足度向上

顧客の意図を理解し、顧客ファーストな対応ができるようになることで、顧客満足度向上に繋がります。特に「適切なクレーム対応」を行うことは、自社の製品や業務を向上させ、顧客満足度の向上に繋がります。

応対品質標準化

オペレーター研修を実施することにより、コールセンターが提供するサービスの質が一定に保たれ顧客満足度を向上させることが可能となります。

業務効率化

オペレーターのスキルが高まることにより、業務が効率化されます。また、会社が学ぶ機会を提供することで、オペレーターの業務へのストレスが軽減され、離職率の低下にも繋がります。

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