オペレーター研修
コールセンター業務に精通した講師が
プロフェッショナル人材育成を支援
オーダーメイドな研修により、コールセンターの品質向上をサポートします。
運用経験者の講師陣による現場視点を取り入れたオペレーター育成・研修を実施し、コールセンターの品質向上をサポートします。
オペレーター研修の特長
1
課題に合わせた
研修プランをカスタマイズ
豊富な研修プランのカスタマイズで、
オペレーター育成の課題を解決します。
着台前の基礎研修やスキルアップ研修、
管理者研修に至るまで、
あらゆる研修プランの対応が可能です。
2
実務経験のある講師陣が
研修実施
コンタクトセンターでの業務経験のある講師陣が、実際に起こった場面を想定し、理解と実用に向けた研修を提供します。
より現場に近い感覚で、応対力や商品訴求力、
クレーム対応力などを鍛えることが可能です。
3
「知る」「わかる」「できる」
につながる実践的な研修
座学と実践を合わせた研修により、
“知る・わかる・できる”の3ステップで身につく研修をご提供します。
電話対応品質向上
電話対応マナー研修（基礎）
お客様満足度と企業価値を高めるために必要な「印象の良い電話対応」スキルを学び、身に着けるコース
3つの【きく】強化研修
ニーズの深堀に必要な３つの【きく】（聞く・聴く・訊く）の違いと有効な使い方について学びます。
お客様の心を掴む！
「表現力アップ研修」
印象の良い話し方を身に着けるための発声、間の取り方、抑揚、トーンを実践的に学びます。
高齢者対応研修
高齢者の特徴を学び、「話を聞くためのポイント」「理解してもらうための話し方のポイント」を学び、高齢者への理解を深めます。
共感力アップ研修
事務的な対応にならないためにも、様々なケーススタディを元にお客様の気持ちを想像し、寄り添う言葉の引き出しを増やします。
クレーム対応
クレーム対応研修①
クレームはなぜ起こるのかを学び、落ち着いて対応し解決に導くための基礎スキルを学びます。
クレーム対応研修②
クレーム対応の基礎に加え、二次対応をするうえでの上席者としての心構えやお客様にご納得いただくための交渉に必要なスキルを学びます。
おすすめ
- ・コールセンター研修について知りたい
- ・オペレーターのレベルアップを図りたい
- ・コールセンターを通して顧客満足度を上げたい
カスタマーハラスメント対応
難渋クレーム対応
カスタマーハラスメント
対策
クレームとハラスメントの見極め方や組織としての対応の在り方、上席者の対応訓練などを行い、冷静に毅然と対応できるスキルを学びます。
セールススキル
ヒアリング・
提案力強化研修
お客様の潜在ニーズを深堀するためのヒアリング法を学び、より最適な解決や提案に導くための会話の組み立て方、提案力を高めます。
アップセル力向上研修
お客様のニーズをウォンツに変えるための質問のテクニックや、会話を通して購入していただくための話法、効果的なクロージングの仕方を学びます
接客・接遇マナー研修
対面販売、対面接客時における接客・接遇マナーを磨く研修です。
表情、仕草、立ち居振る舞いでお客様への細やかな配慮を示すことができる人を育てます。
ビジネススキル
ビジネスマナー研修
社会人として必要なビジネスマインド・ビジネスマナー、「仕事の進め方」をワークやロールプレイを通じ学びます。
ビジネス文書・
ビジネスメール
の書き方研修
ビジネス文書の正しいルールやマナーを理解し先様へ伝わる文章の書き方、送り方を学びます。
アサーション研修
信頼関係を構築するための方法「アサーション」を学び、部下へのFBに活用するための研修です。
プレゼンテーション力・
印象管理強化研修
商談、販売、会議などのシーンにおける「相手に刺さる・伝わる話し方」、「印象の良い立ち振る舞い」を学びます。
美容全般向けサプリメント
皮膚理論
スキンケアの基礎知識
（健やかで美しい肌を育てるために）
ベースメイクアップ
印象別
ポイントメイクアップ
サプリメントの基礎知識と
なりたい自分に合わせた
正しい選び方
皮膚トラブル（製品トラブル時）
のクレーム対応フロー
（治療費対応・品質管理室・研究所・
工場との連携体制の構築）
おすすめ
- ・コールセンター研修について知りたい
- ・オペレーターのレベルアップを図りたい
- ・コールセンターを通して顧客満足度を上げたい
実績豊富な講師陣
甲野有美
YUMI
KONO
講師からひとこと
「分かりやすく楽しく身につく」をモットーに研修を行います。型にはまったマナーではなく「自分が相手にどのような印象を与えるか」を軸にした研修を行います。難渋クレーム対応・カスハラ対策の経験が豊富です。
マナー・商談・セールススキル・美容知識全般もお任せください。
片島恵
MEGUMI
KATASHIMA
講師からひとこと
笑顔を絶やさず、リラックスして研修内容に興味を持っていただけるよう、場の空気を作ることを心がけております。
肌理論や化粧品の重要性を伝えたり、その人の肌に合った使い方のアドバイスを分かりやすく伝えることを得意としています。
國安美樹
MIKI
KUNIYASU
講師からひとこと
「好きこそ物の上手なれ」まずは研修内容に興味を持ってもらい、好きになってもらうことを第一に考えています。
吉村若菜
WAKANA
YOSHIMURA
講師からひとこと
「正論は人を育てない」いくら正しいことを言っていても、伝え方が正しくなければ伝わらない。誰が伝えるかが重要という言葉を日々、大切に研修に向き合っております。
オペレーター研修の実施方法
対面での集合研修から、ウェビナー形式のオンライン研修まで貴社のご要望に合わせて対応可能です。
オープンカレッジ形式
対面での集合研修
ウェビナー形式
インターネットを利用するオンライン研修
Tips：オペレーター研修の効果
顧客満足度向上
顧客の意図を理解し、顧客ファーストな対応ができるようになることで、顧客満足度向上に繋がります。特に「適切なクレーム対応」を行うことは、自社の製品や業務を向上させ、顧客満足度の向上に繋がります。
応対品質標準化
オペレーター研修を実施することにより、コールセンターが提供するサービスの質が一定に保たれ顧客満足度を向上させることが可能となります。
業務効率化
オペレーターのスキルが高まることにより、業務が効率化されます。また、会社が学ぶ機会を提供することで、オペレーターの業務へのストレスが軽減され、離職率の低下にも繋がります。
コールセンターサービス一覧
オペレーター研修によくある質問
- Q研修の適正な人数は何名ですか？
- 研修ごとに変わるため、お問い合わせください。コンサルタントよりご案内します。
- Q業界が特殊なのですが、大丈夫ですか？
- 貴社の業界や事業内容に合わせて、ワークやケーススタディの内容を調整しています。
- Q講師はどんな人が来てくれますか？
- 講師はコミュニケーション・ファシリテーション能力が高いという特長があります。研修テーマ・目的にあわせて最適な講師を手配します。
